GARANZIE, RESI E CAMBI

RPolitica di reso, garanzie, recesso e carenzeS

 GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., azienda costituita tramite documento privato e registrata presso la Camera di Commercio di Medellín, esercita la propria autonomia come azienda che vende profumi, conformandosi alle disposizioni legali a cui è tenuta, come stabilito dalla legge 1480 del 2011 e dal decreto regolamentare 735 del 17 aprile 2013. Pertanto, si stabilisce la seguente politica di reso, garanzia e recesso. Va notato che questa politica è divisa in due parti: una riguarda i clienti finali e l’altra riguarda i distributori autorizzati dei marchi.

POLITICHE APPLICATE AI CLIENTI FINALI RESI E/O CAMBI

La nostra politica di reso dura 30 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto arriva al cliente o dal giorno in cui viene acquistato presso il nostro punto vendita diretto. Se sono trascorsi più di 30 giorni di calendario dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un credito o un cambio.

Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale e con le etichette originali, senza alcun danno. Il processo di reso, cambio e/o garanzia può durare da 1 a 20 giorni di calendario, a seconda della disponibilità del prodotto.

GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. will never refund the money already paid. Il cliente può avere il saldo a favore del prodotto pagato, che sarà valido per un anno dal momento in cui viene fornito il codice per riscattare questo saldo. Tale comunicazione sarà effettuata tramite email, telefono o WhatsApp, secondo i dati presenti nel database dell’azienda. Se il prodotto scelto per il cambio ha un prezzo più alto, il cliente dovrà pagare la differenza. Se ha un prezzo inferiore, il cliente avrà la differenza come saldo a favore.

Prima di inviare i prodotti, contattaci all’indirizzo email globalluxurygoodssas@gmail.com. Tutti gli articoli devono essere inviati all’indirizzo Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, magazzino #310, nella città di Medellín, Colombia. I costi di spedizione saranno a carico del cliente finale. Gli articoli scontati non sono idonei per questa politica di reso e il cliente non può restituire prodotti in sconto.

Per esercitare il diritto di cambio, i prodotti devono soddisfare i seguenti requisiti:

• Non utilizzati.
• Con tutti gli imballaggi originali.
• Non sporchi.
• L’articolo non deve essere stato alterato o modificato dal consumatore.
• Nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato.
• Presentare la fattura d’acquisto o indicare il numero di identificazione dell’acquirente.

GARANZIE

 Come stabilito dalla legge 1480 del 2011, titolo III, capitolo I, articoli 7-17, e dal decreto 735 del 2013, che regola la garanzia, GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. fornisce una garanzia di 30 giorni di calendario dal momento in cui il cliente finale riceve il prodotto. Questo periodo di garanzia si applica a tutti i prodotti venduti da GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S.

La garanzia copre difetti di qualità o imperfezioni del prodotto, che saranno risolti come stabilito dalla legislazione colombiana. Ciò significa che il prodotto originale sarà riparato, se possibile. Se non accettato, il cliente può ricevere un altro prodotto della stessa referenza e specifiche, un credito per l’acquisto di altri prodotti o un rimborso.

La responsabilità della garanzia è limitata se il cliente non segue le istruzioni per l’uso del prodotto. Per richiedere una garanzia, il cliente deve informare tramite email all’indirizzo globalluxurygoodssas@gmail.com del problema con l’articolo per ricevere ulteriori istruzioni. Il prodotto in garanzia deve essere inviato a Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, magazzino #310, a nome di GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., nella città di Medellín, Colombia, con una nota che indica il motivo della spedizione e il numero dell’ordine. Non inviare il prodotto senza previa autorizzazione, poiché GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. non è responsabile di quanto accade al prodotto senza il tracciamento corretto.

Una volta ricevuto il prodotto all’indirizzo sopra indicato, verrà sottoposto a un processo di valutazione della qualità per determinare se presenta un problema di qualità o se è dovuto a negligenza o uso improprio del consumatore. Se la garanzia viene accettata, il cliente verrà informato con una risposta che indicherà se il prodotto verrà riparato o se verranno offerte altre opzioni previste dalla legislazione colombiana. Se la garanzia non viene accettata, il cliente dovrà sostenere i costi di trasporto per il processo di richiesta. L’azienda informerà e trasferirà una comunicazione che delinea i motivi tecnici e il materiale fotografico per il rifiuto della garanzia. Il cliente dovrà depositare il costo del trasporto sul conto indicato per restituire il prodotto.

Il tempo massimo per completare il processo di garanzia è di 30 giorni lavorativi dal giorno successivo alla presentazione della richiesta di garanzia da parte del consumatore. Eventuali termini non specificati in questa politica saranno risolti secondo la legislazione e la giurisprudenza colombiana.

RECESSO

Il diritto di recesso è sancito dalla legge 1480 del 2011, titolo VII, capitolo V, articolo 47. Questo diritto può essere esercitato dal cliente finale entro 5 giorni lavorativi da quando il cliente riceve il prodotto. Questo diritto si applica solo agli acquisti effettuati tramite canali virtuali. Le vendite di persona non sono coperte da questo diritto.

Il cliente finale deve contattare globalluxurygoodssas@gmail.com o tramite WhatsApp al numero +57 311 3814878 entro 5 giorni lavorativi da quando il prodotto arriva al loro indirizzo e dal record di consegna della compagnia di spedizioni. Una volta stabilita la comunicazione, verranno fornite le istruzioni per esercitare il diritto di recesso. Il cliente deve sostenere i costi di trasporto per inviare i prodotti a Carrera 52 # 14 – 30, edificio CEOH, magazzino #310, a nome di GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S., a Medellín, Colombia, con una nota allegata che indichi che la spedizione è per il recesso e il numero dell’ordine. Il cliente finale deve prima comunicare e attendere le istruzioni prima di inviare i prodotti, poiché GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. deve monitorarli.

I prodotti devono essere conservati come sono arrivati, con le rispettive etichette, cartellini, accessori o qualsiasi altra qualità che non degradi il prodotto. Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo; in caso contrario, non si potrà offrire il diritto di recesso. Una volta verificato che il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato al cliente finale, il denaro verrà rimborsato al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Qualsiasi questione non coperta in questa politica sarà risolta secondo la legislazione e la giurisprudenza colombiana.

CARENZE

 Se, al momento della ricezione del prodotto, noti che l’imballaggio non è in condizioni ottimali o mostra segni di manomissione, è dovere del cliente annotare l’osservazione sulla ricevuta di consegna. È inoltre necessario fornire una prova video che dimostri le condizioni del prodotto all’arrivo e durante l’apertura e il conteggio degli articoli, mostrando eventuali carenze.

Il cliente finale deve allegare questa prova e inviarla a globalluxurygoodssas@gmail.com o tramite WhatsApp al numero +57 311 3814878, dove verranno fornite le istruzioni e le fasi successive. Questo tipo di reclamo deve essere presentato entro 48 ore dal ricevimento dei prodotti.

GLOBAL LUXURY GOODS S.A.S. non è responsabile se, al momento della ricezione del prodotto, non viene annotata sulla ricevuta della compagnia di consegna la scarsa condizione dell’imballaggio o dello stato del prodotto al momento dell’arrivo. Inoltre, se il video mostra che il prodotto era stato precedentemente aperto o se si osservano incongruenze, l’azienda sarà esente da responsabilità.